淘宝运营的最终目的就是为了获得销售额，店铺的流量大小、转化率的高低和访客多少，这些都会影响着销量。根据黄金公式：销售额=访客数*全店转化率*客单价，就可以明显地看出这些影响的因素，从这个表达式中，我们将从这三个维度来整体地提升营业额。想要了解跟更多的电商知识，请关注一人心电商公众号。
一、从流量中看诊断店铺的问题
流量可以划分为三种形式，一般会是行业流量、店铺流量和单品流量。今天我们主要分析店铺流量的问题。
店铺的整体流量主要是来自于PC端和无线端。我们观察近一个月的分析流量数据表，关注几个数据。从访客数和浏览量的数目可以看出整个店铺的引流工作的状态，从整体的停留时长的上升和下降的幅度，则是反映出商品页面是否引人注目，是否能够激发人的购买欲望。
当店铺流量出现大幅下降的问题，首先第一步要排除大盘数据的影响，通过生意参谋专业版市场行情——行业大盘，可以看出整个行业的流量数据，结合行业数据来调整店铺的运营规划，如果大盘数据流量没有问题，那么就看店铺的整体流量情况。
如果店铺整体装修风格和模特都没有出现大幅度调整的情况下，店铺流量大幅下降首先要考虑是否有过违规，被降权扣分；其次看看店铺最近的DSR评分以及售后评分指标的升降趋势；若果这些都没有变化没有问题的话，那么最后我们要看看店铺的4大流量来源：淘内免费，付费流量，自主访问和淘外网站，看看哪个流量渠道出现问题。
我们从店铺流量来源细分来看，有付费流量和免费流量，还有购物车、直通车、钻展和手淘，已经买到的宝贝等流量渠道。从这些数据表里，分析每一个渠道的转化率是否产生变化，是上升还是下降，然后对无线首页、详情页面和直通车进行逐一地优化。
二、从转化率中分析店铺的问题
首先，我们先分析全店一个月的转化率和当日转化率之间的关系，以及比较同行层级平均转化率和优秀转化率之间的距离。如果这些距离相差甚远，那店铺就要迫切地解决店铺转化率的问题。
其次，是单品的转化率分析，分析店铺访客前三的产品转化率是在何水平，如果数值偏低，那就是对重点针对产品的详情页面、推广图、主图和关联通栏等方面进行优化。如果是转化率较高但是访客数量较少的产品，那么就对此产品加大引流，爆款直通车、钻展、淘宝客和第三方渠道来推广等等。
最后，则是分析客服转化率。店铺的销售额里面有30%都是来自于客服销售，咨询三天之内来支付的，70%来自于默认下单的，未咨询就直接支付的。因此，我们可以从客服导购上提升客服的推荐能咨询单转化能力。
在转化率诊断之后就进行改善的具体工作，第一详情页面的优化：分析消费者诉求，找出产品差异化，包括服务、价格、物流和产品功能等等
第二是页面活动氛围提升：制定店铺日常活动，主题活动，进行活动策划，活动海报设计，关联通栏设计等等。
第三就是客服咨询单转化率提升：定期检查客服聊天记录，分析买家未转化的原因，总结问题并且提升客服话术以至于全店整体的提升。
三、从客单价中诊断流量的问题
我们分析发现优秀的店铺都会搭配不同的套餐，比如说：一位有孩子的母亲在购买产品，一般都会留意为宝宝购买很多款式的鞋子，那么在对不同款式的搭配销售的时候，我们都要对所有的款式进行优化，或者是多做不同产品的搭配，这样可以引导顾客进行购买。
客单价诊断后的可以改善的具体工作，第一、做好产品搭配套餐活动，利用引流款和新品、高价款进行搭配有效提升店铺的客单价；第二、做好客服回复和导购，在顾客咨询的时候进行套餐推荐。包括：互补型推荐、搭配型推荐、同款多件优惠等。
四、应对的策略
1. 大盘流量，如果自己的流量变化和大盘走势平稳，没有大幅地变化，那么就不是你店铺存在问题，而是大盘流量影响到因素，一般季节性产品比较容易出现这样的情况。我们可以采取应对策略，比如说：换季产品降价促销；做好关联营销，用爆款关联新款。
2. 违规扣分，一般店铺违规的情况集中在：刷单、盗图、重复铺货、牛皮癣、售假等。这个时候要停止违规操作。另外建议店铺要培养热卖单品群，避免一个产品降权而对店铺产生重大影响。
应对策略：选品+突破销量。在单品被降权的这段时间要尽量保持住店铺层级，并迅速把另一款产品带起来。另一方面要多方引流，维持住店铺的人气，如淘宝客，官方付费推广工具等。其次是要布局好关联营销活动，带动被强权的产品。这里补充一点，降权店铺最好不要上第三方折扣活动，如折800等，可以上淘宝客流量和销量，例如返利网。
3. DSR评分，售后下降。DSR评分包括：如实描述、快递服务、客服服务态度。如果你认为全5分好评就是无敌的，那么只能说你不懂淘宝。当动态评分连续3天走低就要引起注意，人工操作提升评分。可以操作的有很多，虽然都是些微小的细节。
应对策略：注重购买流程中的一切细节。如快递服务，如果你在买家下单付款后第一时间填写单号并点击发货，那么就可以提高你的平均发货速度，官方对你的快递服务分就会提高。而客服方面不仅仅在于服务态度，也涉及到了平均旺旺响应时间和平均在线时间。注意：自动回复和机器人回复不计入。所以，快捷短语的编辑就显得很重要了。
4. 转化率，转化率分为静默转化率和咨询转化率。总的来说，流量的精准度，详情页以及客服接待情况是影响转化率的主要因素。